TeleColumbus Reloaded

Zur Anfang der Übersicht wegen ein paar Definitionen:

Callcenter 1: Das Callcenter von Telecolumbus, das auf der Website infocity.de angegeben ist, über das Neukunden ihre Verträge abschließen können. Nummer: 0180 5484100

Callcenter 2: Hierhin werden Dresdener Bestandskunden zur Kundenbetreuung verwiesen. Nummer: 0180 5252011

Tarif A: Ein Anschluss mit 25 MBit Down- und 1 MBit Upstream für 25 Euro/Monat.

Tarif B: Ein Anschluss mit 10 MBit Down- und 500 kBit Upstream für 30 Euro/Monat.

Kurze Zusammenfassung der bisherigen Ereignisse
Am Abend des 6. Dezember 2007 habe ich bei Callcenter 1 Tarif A bestellt. Man teilte mir mit, dass der Anschluss vielleicht noch im Dezember, aber spätestens im Januar 08 geschaltet werden würde. Als ich nach den Weihnachtsferien immernoch kein Modem oder zumindest eine Auftragsbestätigung erhalten habe, rief ich am 8. Januar erneut in Callcenter 1 an. Dort bedauerte man meine Situation, konnte mir aber keine Auskunft über den Stand der Bearbeitung geben. Man verwies mich an Callcenter 2.

Callcenter 2 teilte mir mit, dass ich überhaupt garnicht in der Kundendatenbank gespeichert bin. Man könne aber jetzt gleich einen Vertrag mit mir abschließen. Selbstverständlich wieder mit 4 Wochen Bearbeitungszeit. Mir wurde Tarif B angeboten. Auf meine Nachfrage nach dem günstigeren Tarif A teilte der Telefonist nur verwundert mit, dass TeleColumbus einen solchen Tarif üpberhaupt garnicht anbietet. Ich sei übrigens nicht der erste Kunde, dessen Vertrag überhaupt garnicht in der Kundendatenbank auftauchte. Jedenfalls musste ich ob des teureren Tarifs B ersteinmal die Alternativen prüfen. Vielleicht gibt es ja für weniger Geld einen DSL-Zugang.

Reloaded
Nach Recherche habe ich herausgefunden, dass Tarif B wohl immernoch günstiger ist, als DSL. Ich habe also wieder Callcenter 1 angerufen, um dort Tarif B zu bestellen. Dort teilte mir die Telefonistin verwundert mit, dass sie Tarif B garnicht anbieten. Ich könne aber einen Vertrag nach Tarif A abschließen. Bei mir gingen bei dem Angebot die Alarmglocken los. Würde diese Bestellung das gleiche Schicksal ereilen wie meine Bestellung vom Dezember? Ich erklärte der Telefonistin meine Vorgeschichte und fragte nach, ob sie mir denn gleich meine Kundennummer verraten könnte. Nein. Ich fragte nach, wann ich eine Auftragsbestätigung erhalten würde, damit ich sicher sein kann, dass mein Vertrag auch in der Datenbank sei. Meine Hoffnungen, innerhalb einer Hand voll Werktagen eine Auftragsbestätigung zu erhalten, wurden enttäuscht. Die Auftragsbestätigung werde irgendwann zwischen diesem Telefonat und dem Erhalt des Modems verschickt.

Ich kam zu dem Schluss, dass ein Vertragsabschluss auf diesem Wege keinen Erfolg haben wird und beschloss wieder bei Callcenter 2 anzurufen. Schließlich hätte man mir dort vor wenigen Tagen versprochen, man könne mir noch am Telefon meine Kundennummer mitteilen. Doch bevor ich auflegte ließ ich die Telefonistin von Callcenter 1 mir noch einmal versichern, dass es wirklich nur Tarif A gäbe und sie von Tarif B noch nie was gehört habe.

In Callcenter 2 erzählte ich erneut meine Geschichte. Erneut versicherte man mir, wirklich nur Tarif B anbieten zu können und dass es keinen Tarif A gäbe. Ich sagte der Telefonistin, dass Callcenter 1 das genaue Gegenteil über die Tarife behauptet hat und fragte: “Also hat mich die Telefonistin in Callcenter 1 angelogen?” Antwort: “Ja.” Ich fragte nach, ob Callcenter 1 und Callcenter 2 wirklich für die gleiche Firma, TeleColumbus arbeiten. “Ja natürlich Herr Bober, sonst hätten wir ja ihren Anschluss garnicht im System.”

In der Hoffnung, dass mein Vertrag in Callcenter 2 direktere Wege geht, schloss ich nun dort den Vertrag nach Tarif B ab. Dort sagte man mir auch, dass der Anschluss innerhalb von 10 bis 14 Werktagen geschaltet werden könne. Auch teilte man mir sofort meine Kundennummer mit.

Ich bat die Telefonistin auch noch, ihren Chef mal auf meine Geschichte hinzuweisen, denn offensichtlich scheint dahinter ja ein Systemfehler zu stecken von dem bestimmt nicht nur ich betroffen bin.

Offensichtlich hat sie das wirklich getan und ich bin auf der Prioritätenliste nach oben geklettert. Denn etwa eine halbe Stunde nach meinem letzten Telefonat mit Callcenter 2 wurde ich angerufen und schon für Montag wurde ein Termin mit einem Techniker vereinbart. Mein Anschluss sollte dann benutzbar sein. Das Weckt in mir die Hoffnung, dass der Techniker am Montag auch gleich mein Modem mitbringt und ich dann endlich wieder einen richtigen Internetzugang habe.